沟通的原则、口头沟通及非语言沟通

沟通:communication
      沟通是个人事业成功的重要因素。
      只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;
      只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;
      只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助。
      正所谓“能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟”。

沟通的原则:
      1、平等原则:平等待人,是沟通和人际关系的前提和基础。
      2、信用原则:既是沟通的原则,也是做人的根基。
      3、互利原则:物质上和精神上的互利。
      4、平等相符,真诚合作。

口头沟通三要素:
      1、引起对方的注意和兴趣。
      找对方的兴趣点。
      2、要让对方了解话中的意思,并且全力以赴去正确理解对方话语中表达的真正意图。
      用对方能听懂的语言方式进行表达,尽量用符合对方谈话习惯的话语表达自己的想法。比如:要了解对方方言中的一些专用词汇,比如:四川话里的“好多”不是形容词,而是量词,说的是多少、多久的意思;谈话中尽量不用自己的方言,最好全部都用普通话表达自己的意思。
      关于“正确理解对方的意思”,最好的方法就是“验证”,最坏的方法就是“猜测”。可以用“我可以这么理解么?”这句话作引子,引出自己所理解的意思,然后让对方更正,这是最明智的做法。我生平最讨厌的事之一便是“猜测”,特别是猜一个人的想法、观点等。这个工作比逻辑推理要复杂的多,而且很难有所收获,所以我一直是拒绝猜测的。
      3、使对方边听边接受发讯者的主张,同时,产生行动的意识。
      首先,要用实例、专家证词来证明、支持自己的观点。其次,鼓励对方发问,让他提出心中的疑问,并为他解答。对方之所以不信任自己,是因为他心中还有疑问,还有谜团未解开;所以帮对方解答所有疑问之时,为之解读所有谜团之时,也就是为之“拨云见日”之时,便是对方信任你的开始,便会产生行动的意识。
      4、除了三要素之外,还要根据当时的气氛,找准时机。

提升口头表达力的方法:

      “先过滤:把要表达的资料过滤,浓缩成几个要点。”
      “一次一个:一次表达一个想法、讯息,讲完一个才能讲下一个。”
      “观念相同:使用双方都能理解的特定字眼、用语。”
      “长话短说:要简明,中庸,不多不少。”
      “要确认:确认对方了解自己的想法。”

非语言沟通的艺术和技巧

      通过身体语言实现的沟通,也称作非语言沟通(身体语言沟通)。

      好的印象是成功的一半。第一印象不光是靠语言制造的。

      肢体语言、乐观的神态、服装等无声的讯息,都能塑造一个人的形象,深深影响一个人给别人的第一印象。

      跟人交流沟通,有三个因素影响沟通的效果:用字遣词7%,声音、语调38%,表情动作55%。

      要达到最有效的人际沟通,除具备说话的技巧之外,还要学习以下六种技巧才行。
      1、眼神沟通;2、姿势动作的沟通;3、手势面部表情的沟通;4、声音言语表情的沟通;5、人体位置空间的沟通;6、穿着装饰的沟通。

[本日志由 leleou 于 2011-01-21 04:05 PM 编辑]
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